她有着美丽的容貌,更有着美丽的心灵;她从事着美丽的事业,装扮着美丽的生活。
10年前,她就职于一家国有企业;10年后,经过艰辛创业,已拥有了一家商贸公司、一家首饰专营店和一家国际品牌的个人护理用品省级代理权。她,就是蚌埠民革党员武爱华。
1997年,由于国企不景气,企业人员分流,为了生活,武爱华只有自己找出路了。她先是找人借钱开了一个小卖部,每天一大早坐三轮车去批发市场进货,虽然很苦很累,但她依然很快乐。“做什么就要像什么!”这是武爱华的口头禅。为了多赚取一些生活费用,她这个美丽的“军官太太”甚至向邻居阿姨学起了炸鸡腿,然后把炸好的鸡腿送到军人服务社去卖。好面子的爱人取笑她说:“你是不是在体验生活呀?”虽然爱人对她的做法不是很支持,但武爱华认为,凭自已的双手吃饭,又不偷不抢,有啥不好意思的?
2001年,金伯利钻石专营店招聘经理人员,经过深思熟虑并征得爱人的理解支持后,武爱华决定应聘。就这样,从前期的店面选址、市场分析调研,到人员选聘、企业投入经营,她都倾注了极大的心血。但由于缺乏经验,在前期的店面租赁过程中上当受骗,使商店受到较大的损失。再加上开始经营不景气,专营店一度到了要关门的境地。
坚持就是胜利。自强不息的武爱华,在初期创业最艰难的关头,终于咬紧牙关挺了过来。由于她的不懈努力和奋斗,曾经的惨淡经营也逐步恢复了元气,生意也一天天好了起来,品牌的知名度提升了,经济效益也明显提高。武爱华的努力得到了公司的认可,在第一年年终公司召开的年会上,她受到了公司高层的表扬和嘉奖。
7年的风雨洗礼,7年的真心投入。武爱华倾其真情经营着蚌埠金伯利钻石专营店,她把最真挚的情感献给了同她并肩拼搏的员工,她与员工们如亲人般朝夕相处,同甘共苦。 她关心每一位员工的生活,先后为全体员工办理了失业养老保险和医疗保险等,切实保障员工的合法权益,使他们解除后顾之忧。她以女性特有的善良细腻向他们倾注着一份份真诚的关爱:节假日,她请员工和家人吃饭,感谢他们对自己工作的支持,并亲手将红包送上;遇到同事或他们的家人生病,她都在第一时间带上礼品去看望问候;她发现年轻人在感情或工作中有情绪波动,她主动去沟通……武爱华以她特有的”情感管理”赢得了员工们的理解和尊重,她以她特有的真诚和善良打动着每一位员工的心.
有人说蚌埠金伯利钻石专营店的人气旺,有磁性,这话一点也不假。这里的员工不像有些企业那样走马灯一样轮换频繁,她的员工基本上都工作了5年以上,即使个别员工因家中有事离开了,但他们却同钻石般结下了永恒的情谊。每逢节假日,来自老员工祝福问候的电话总令武爱华感动不已。
因为从事的是“美丽”事业,蚌埠金伯利钻石专营店被武爱华装修得温馨舒适、整洁美观,置身其中,顾客们有着家一样的感觉。武爱华虽是个生意人,但更明白赠人玫瑰、手有余香的道理。遇到下雨天,她敞开店门允许路人进店躲雨,并特意准备雨伞借给躲雨人。武爱华认为,开门做生意,最讲究人气,有一颗善良的心,生意也差不了。同时,作为有社会责任感的商家,回馈社会、回馈市民也是自己义不容辞的责任。
武爱华坚守诚信待客的的经营理念,7年来,蚌埠金伯利钻石专营店凭着优质服务和诚信经营,吸引了许多老顾客,结交了许多新老朋友,也留下了很多感人的佳话。有一顾客,买的链子断了,来店里修,武爱华请她把链子留下,修好来取。可这位顾客担心自己的链子被偷梁换柱,武爱华当时感觉很委屈,感觉自己的好心不被信任。可她永远替顾客着想,于是带着这位顾客一起去修好了这条链子。没过多久,这位顾客的链子又被小孙子拽断了,“金伯利” 依然笑容满面的接待了她,如同上次一样修好了链子。又过了几天,这位顾客又拿着断掉的链子来了,这次不想修了,想换条链子,武爱华仔细帮她分析了修和换的价格差距,站在她的角度替她考虑到换链子不如修链子划算。顾客对她的服务赞不绝口,高兴接受了她的意见。有一次,一位农村小伙子在一位军人的陪伴下来买了四千元的首饰准备去女朋友家求亲,可过了一星期,小伙子很局促的来了,原来求亲不成,小伙子抱着试试看的心态来退货了。员工说该商品属特殊商品,售出之后无质量问题不可退换。当时武爱华有了瞬间的思想斗争:退吧,明显不符合规定;不退吧,几千元对农民可是个大数目呢。想到这,武爱华还是帮助了这位小伙子无条件退了货,这也第一次打破了首饰不退货的惯例。就是这样,武爱华所带领的“金伯利”诚信事例可谓数不胜数。武爱华就是用她的善良来“换位思考”,积极帮顾客解决问题、处理问题,即使自己吃亏也决不能让顾客吃亏。“和为贵”、“和气生财”,武爱华不仅深谙此理,而且笃行此道。 一天“金伯利”进来了一对老人,老先生拉着老太太的手,硬让老太太自己挑选,老太太小声嘀咕着推搡着。员工热情迎了上去,问明了原由:原来这是一对恩爱甚笃的夫妇,他们的金婚快到了,老先生念老伴一生辛苦,想送个首饰给老太太庆祝他们的金婚日。武爱华被他们感动了,把首饰一件件拿出给老人挑选,老人耳聋眼花,武爱华似女儿般不厌其烦,一件件拿,一次次试戴。两位老人感动极了,他们说:闺女真好,我们为了买首饰跑了许多家店,他们都对我们不理不睬,人老了,颠三倒四惹人烦呀,可你们真好,比俺闺女还好!武爱华也被感动了,是老人的真诚,也是他们相融以沫的爱情。在这对老夫妇金婚的那一天,武爱华特意定制了蛋糕,送上了“金伯利”的真诚祝福。就是这样,武爱华女士凭借着以诚信待客的态度,对顾客如亲人般“可靠的关怀”和“贴心的帮助”,和顾客有了深厚的感情和相互信赖。如今,蚌埠“金伯利”已经成了很多顾客的“定点购买单位”。
今天的成绩来自于曾经的付出。如今,在商海中打拼多年的武爱华已日渐成熟,超前敏锐的目光让她坚信,纯天然个人护理用品将是一个值得投资的潜力股,必须创造条件,抓住机遇。经过考察,她在2004年果断拿下了某国际品牌纯天然个人护理用品的安徽省代理权。目前,全省各地市已经发展了不下20多家专业自营店和加盟店。在从事美丽的事业,为女性带来新的活力的同时,武爱华也在不断地积累财富和成功的经验。
每经营一个企业,对她的人生都是一次超越。事实上,作为许多人眼中的“富姐”,她早就可以歇手不干了,从忙碌的业务中解脱出来,去充分地享受生活。心疼她的丈夫也多次劝她不必太辛苦,把身体养好是最重要的。可她不那么认为,在她的心中,始终燃烧着一股创业的激情,她说:“把企业做大做强,这也是回报社会的最好方式。”
由于她自已曾经的国企经历,所以她最能体会下岗失业者的艰辛。企业的每一次招聘,她都特别强调要把下岗失业人员放在首位来考虑。几年来,企业先后录用了下岗失业人员50多人,解决了部分下岗失业人员的再就业问题,也扶持了一批下岗失业人员走上创业之路,为社会减轻了就业压力,为维护了社会的一方稳定作出了自己的贡献。
“致富思源、富而思进”。武爱华积极投身社会救助活动和慈善事业。她多次积极参加抗灾救险、抗击非典和救助孤残儿童、孤寡老人、助学济困等行动,在蚌埠地区和本行业中赢得了良好的社会信誉,受到社会大众的交口称赞。她的企业曾多次荣获“蚌埠市无假冒伪劣商品商店”、“蚌埠市第三届优质服务单位”、“消费者信得过产品”等荣誉称号, 获得蚌埠市消费者协会授予的“服务诚信先进单位”、蚌埠市工商协会和个私协会授予的“文明经商户”等荣誉称号。2007年,她被评为蚌埠市“创业明星”,是蚌埠市十大“道德模范”推荐、提名人选。
从在国有企业上班,到做私企老板,武爱华在自主创业之路上走来,个中甘苦自不待言,但她更多的是品尝了自强不息、创业成功和回报社会的快乐。 (李春开 王蕾)
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