2025年10月22日，民革蚌埠市社会和法制委员会组织委员赴蚌埠市12345政务服务便民热线办公室、龙子湖区延安街道及治淮街道，开展“12345政务服务便民热线”专题调研。民革蚌埠市委会副主委轩骅、民革蚌埠市社会和法制委员会主任刘华及部分专委会委员参加调研。

调研组首先前往蚌埠市12345政务服务便民热线办公室，实地察看热线话务大厅、工单处理平台等核心工作区域，详细听取热线办公室负责同志关于热线平台建设、运行机制、日均话务量、诉求受理范围、工单流转办理流程、数据分析运用以及群众满意度回访等方面的情况介绍。委员们就热线整合、部门协同、疑难工单处置、知识库更新维护等关键环节与工作人员进行深入交流。

随后，调研组前往龙子湖区延安街道、治淮街道，与街道负责同志座谈交流。双方围绕街道层面热线工单的接收、分办、协调及反馈全环节展开深入探讨，针对基层在处理物业管理、邻里纠纷、老旧小区改造等高频诉求时遇到的实际问题交换意见，并就如何提升基层工单办理效率、减少群众重复投诉等问题提出建设性思路。

轩骅在调研中要求，以此次调研为契机，系统梳理热线运行中的堵点、痛点问题，结合专委会法律专业优势，形成有数据、有分析、有对策的调研成果，为进一步优化蚌埠市12345热线服务效能、提升群众获得感幸福感贡献蚌埠民革力量。

下一步，民革蚌埠市社会和法制委员会将持续跟踪12345热线有关情况，推动调研成果转化为具体工作举措，切实发挥民主党派在社会治理中的积极作用。（黎婉君）